Hoạt động lắng nghe là quá trình lắng nghe chăm chú trong khi người khác nói, diễn giải và phản ánh lại những gì được nói, và giữ lại phán đoán và lời khuyên.
Hoạt động nghe liên quan đến nhiều hơn là chỉ nghe những gì người khác nói. Khi bạn thực hành lắng nghe tích cực, bạn đang tham gia vào những gì người khác nói mà không đưa ra lời khuyên hoặc phán xét.
Khía cạnh quan trọng nhất của hoạt động nghe là phản ánh lại những gì người nói nói.
Các bước sau sẽ giúp bạn trở thành người nghe tích cực hơn:
Giao tiếp bằng mắt trong khi người kia nói. Nói chung, bạn nên nhắm mắt cho khoảng 60-70% thời gian mà bạn đang nghe. Nghiêng về phía người khác, và thỉnh thoảng gật đầu. Tránh khoanh tay vì điều này báo hiệu rằng bạn không nghe.
Thay vì đưa ra lời khuyên hoặc ý kiến không được yêu cầu, chỉ cần diễn giải những gì đã được nói. Bạn có thể bắt đầu điều này bằng cách nói "Nói cách khác, những gì bạn đang nói là ...".
Đừng ngắt lời trong khi người kia đang nói. Đừng chuẩn bị câu trả lời của bạn trong khi người kia nói; điều cuối cùng mà anh ta nói có thể thay đổi ý nghĩa của những gì anh ta đã nói.
Ngoài việc lắng nghe những gì được nói, hãy xem hành vi phi ngôn ngữ để nhận ý nghĩa ẩn. Biểu hiện trên khuôn mặt, giai điệu của giọng nói và các hành vi khác đôi khi có thể cho bạn biết nhiều hơn là chỉ nói một mình.
Trong khi nghe, hãy tắt cuộc đối thoại nội bộ của bạn. Tránh mơ mộng. Không thể lắng nghe một cách chăm chú người khác và giọng nói nội bộ của chính bạn cùng một lúc.
Thể hiện sự quan tâm bằng cách đặt câu hỏi để làm rõ những gì được nói. Đặt câu hỏi mở để khuyến khích người nói. Tránh đóng các câu hỏi có hoặc không có xu hướng đóng cuộc trò chuyện.
Tránh đột ngột thay đổi chủ đề; nó sẽ xuất hiện mà bạn không nghe người khác.
Khi bạn lắng nghe, cởi mở, trung lập, và giữ lại sự phán xét và khuôn mẫu.
Lời khuyên
- Hãy kiên nhẫn trong khi bạn lắng nghe. Chúng ta có khả năng nghe nhanh hơn nhiều so với những người khác có thể nói.
- Học cách nhận biết lắng nghe tích cực. Xem các cuộc phỏng vấn trên truyền hình và quan sát xem người phỏng vấn có đang thực hành lắng nghe tích cực hay không. Học hỏi từ những sai lầm của người khác.
Ví dụ về hoạt động nghe
Trong ví dụ sau của một cuộc trò chuyện qua điện thoại, bạn sẽ nhận thấy rằng hoạt động nghe làm cho người nói cảm thấy được lắng nghe và khuyến khích cuộc trò chuyện mở.
Lisa: Xin chào Jodie ... Tôi rất tiếc khi bỏ chuyện này cho bạn, nhưng tôi đã đánh nhau với chị tôi và chúng tôi đã không nói chuyện từ đó. Tôi chỉ cảm thấy rất buồn.
Jodie: Xin chào Lisa ... không sao đâu, không sao cả. Vì vậy, bạn đã có một cuộc chiến và các bạn không nói chuyện?
Lisa: Vâng .... chúng tôi đã tranh luận vì tôi muốn cô ấy đến chỗ chúng tôi trong những ngày nghỉ nhưng cô ấy nói rằng nó quá khó khăn với những đứa trẻ trong tow. Lúc đó tôi đã rất tức giận, nhưng bây giờ tôi cảm thấy tệ.
Jodie: Tôi nghe bạn ... bạn đã cãi nhau và nó làm bạn phát điên, nhưng bây giờ bạn cảm thấy xấu về nó.
Lisa: Vâng, cô ấy khiến tôi rất tức giận, giả sử rằng bởi vì tôi không có con, tôi không thể hiểu nó là gì.
Tôi biết nó sẽ khó khăn cho cô ấy, nhưng tôi nghĩ rằng cô ấy sẽ muốn dành những ngày nghỉ tại chỗ của chúng tôi anyway. Chúng tôi không thể đồng ý chút nào.
Jodie: Có vẻ như bạn đang tức giận vì cô ấy đang đưa ra những giả định và cũng không muốn nỗ lực nhìn thấy bạn.
Lisa: Hoàn toàn. Có lẽ tôi nên nói với cô ấy một lần nữa rằng tôi hiểu nó là khó, nhưng tôi thực sự hy vọng cô ấy có thể đến. Hoặc có lẽ họ chỉ có thể đến vào ban ngày thay vì ở lại qua đêm. Tôi chỉ không muốn tranh luận với cô ấy nữa.
Jodie: Vậy ... có lẽ bạn sẽ nói chuyện với cô ấy và nói với cô ấy rằng bạn hiểu cảm xúc của cô ấy ... và một chuyến thăm trong ngày có thể không tệ?
Lisa: Vâng, đó là những gì tôi nghĩ tôi sẽ làm. Cảm ơn! Tôi cảm thấy tốt hơn rất nhiều khi có cơ hội chia sẻ những gì tôi cảm thấy.
Nghiên cứu về hoạt động nghe
Trong một nghiên cứu năm 2011, Gearhart và Bodie nhận thấy rằng hoạt động nghe chủ yếu liên quan đến các kỹ năng xã hội bằng lời nói chứ không phải là kỹ năng phi ngôn ngữ , cho thấy rằng người nghe tích cực có nhiều việc hơn để trở thành đối tác đàm thoại hiệu quả hơn là khả năng điều chỉnh giao tiếp phi ngôn ngữ và cảm xúc .
Điều này có nghĩa là gì nếu bạn bị lo âu xã hội ?
Những người đang lắng nghe tích cực và thấu cảm giỏi bắt đầu và duy trì các cuộc hội thoại. Nếu bạn phát triển kỹ năng lắng nghe tích cực của mình, bạn sẽ cải thiện khả năng đàm thoại của mình — tuy nhiên, đừng hy vọng rằng sẽ giúp giảm bớt bất kỳ triệu chứng lo âu nào bạn thường cảm thấy. Bạn sẽ cần phải giải quyết sự lo lắng của bạn một cách riêng biệt, thông qua liệu pháp hoặc một hình thức điều trị khác, để cho các kỹ năng nghe tích cực của bạn tỏa sáng.
Nguồn:
Gearhart CC, Bodie GD. Hoạt động-Empathic Lắng nghe như là một kỹ năng xã hội chung: Bằng chứng từ hai biến và tương quan Canonical. Báo cáo truyền thông 2011, 24: 86-98.
Đại học Bang Pennsylvania. Lắng nghe tích cực .