Theo các chuyên gia, một phần đáng kể trong giao tiếp của chúng tôi là phi ngôn ngữ. Mỗi ngày, chúng tôi trả lời hàng nghìn tín hiệu và hành vi phi ngôn ngữ bao gồm tư thế, biểu hiện trên khuôn mặt, ánh mắt, cử chỉ và giọng nói. Từ những cái bắt tay của chúng tôi đến kiểu tóc của chúng tôi, chi tiết phi ngôn ngữ tiết lộ chúng tôi là ai và tác động đến cách chúng tôi liên hệ với những người khác.
Nghiên cứu khoa học về giao tiếp và hành vi phi ngôn ngữ đã bắt đầu với ấn phẩm năm 1872 về Biểu hiện cảm xúc của Charles Darwin trong con người và động vật .
Kể từ đó, nghiên cứu phong phú về các loại, hiệu ứng, và biểu hiện của giao tiếp và hành vi bất thành văn. Trong khi những tín hiệu này thường rất tinh tế đến nỗi chúng ta không nhận thức được ý thức của chúng, nghiên cứu đã xác định một số loại truyền thông phi ngôn ngữ khác nhau.
Trong nhiều trường hợp, chúng tôi truyền đạt thông tin theo cách không theo ngôn ngữ bằng cách sử dụng các nhóm hành vi. Ví dụ, chúng ta có thể kết hợp một cái cau mày với hai tay khoanh và ánh mắt không chớp mắt để biểu thị sự không tán thành.
1. Biểu hiện trên khuôn mặt
Biểu hiện trên khuôn mặt chịu trách nhiệm cho một tỷ lệ rất lớn của giao tiếp phi ngôn ngữ. Hãy xem xét có bao nhiêu thông tin có thể được truyền đạt với một nụ cười hoặc một cái cau mày. Cái nhìn trên khuôn mặt của một người thường là điều đầu tiên chúng ta thấy, ngay cả trước khi chúng ta nghe những gì họ nói.
Trong khi giao tiếp và hành vi phi ngôn ngữ có thể thay đổi đáng kể giữa các nền văn hóa, các biểu hiện trên khuôn mặt cho hạnh phúc, nỗi buồn, giận dữ và sợ hãi cũng tương tự trên khắp thế giới.
2. Cử chỉ
Chuyển động và tín hiệu có chủ ý là một cách quan trọng để truyền đạt ý nghĩa mà không cần lời nói. Các cử chỉ phổ biến bao gồm vẫy tay, chỉ tay và sử dụng các ngón tay để biểu thị số lượng. Các cử chỉ khác tùy ý và liên quan đến văn hóa.
Trong các thiết lập của tòa án, luật sư đã được biết là sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ khác nhau để cố gắng thực hiện các ý kiến thẩm phán.
Một luật sư có thể liếc nhìn đồng hồ của anh ta để cho rằng lập luận của luật sư đối lập là tẻ nhạt hoặc thậm chí có thể đảo mắt tại lời khai được cung cấp bởi một nhân chứng trong một nỗ lực làm suy yếu uy tín của anh ta hoặc cô ta. Những tín hiệu phi ngôn ngữ này được xem là mạnh mẽ và có ảnh hưởng đến mức một số thẩm phán thậm chí còn đặt giới hạn về những hành vi phi ngôn ngữ được cho phép trong phòng xử án.
3. Paralinguistics
Paralinguistics đề cập đến thông tin liên lạc thanh nhạc đó là tách biệt với ngôn ngữ thực tế. Điều này bao gồm các yếu tố như giọng nói, độ ồn, độ nghiêng và độ cao. Hãy xem xét hiệu ứng mạnh mẽ mà giai điệu của giọng nói có thể có ý nghĩa của một câu. Khi được nói bằng một giọng mạnh mẽ của giọng nói, người nghe có thể giải thích sự chấp thuận và nhiệt tình. Những lời nói tương tự được nói bằng một giọng điệu do dự có thể truyền đạt sự phản đối và thiếu sự quan tâm.
Hãy xem xét tất cả các cách khác nhau chỉ đơn giản là thay đổi giọng nói của bạn có thể thay đổi ý nghĩa của một câu. Một người bạn có thể hỏi bạn làm thế nào bạn đang làm, và bạn có thể đáp ứng với tiêu chuẩn "Tôi ổn", nhưng làm thế nào bạn thực sự nói những lời đó có thể tiết lộ một số lượng lớn như thế nào bạn đang thực sự cảm thấy. Một giọng nói lạnh lẽo có thể gợi ý rằng bạn thực sự không ổn, nhưng bạn không muốn thảo luận về nó.
Một giọng nói tươi sáng, hạnh phúc sẽ tiết lộ rằng bạn đang thực sự làm rất tốt. Một giai điệu u ám, u ám sẽ chỉ ra rằng bạn là đối diện của tiền phạt và có lẽ bạn của bạn nên hỏi thêm.
4. Ngôn ngữ cơ thể và tư thế
Tư thế và chuyển động cũng có thể truyền đạt rất nhiều thông tin. Nghiên cứu về ngôn ngữ cơ thể đã phát triển đáng kể từ những năm 1970, nhưng các phương tiện thông tin đại chúng đã tập trung vào việc giải thích quá mức các tư thế phòng thủ, giao thoa, và chuyển giao chân, đặc biệt là sau khi xuất bản cuốn sách Body Language của Julius Fast. Trong khi những hành vi phi ngôn ngữ này có thể biểu thị cảm xúc và thái độ , nghiên cứu cho thấy ngôn ngữ cơ thể tinh tế hơn và ít dứt khoát hơn trước đây.
5. Proxemics
Mọi người thường đề cập đến nhu cầu của họ về "không gian cá nhân", đó cũng là một loại giao tiếp phi ngôn ngữ quan trọng. Khoảng cách chúng ta cần và lượng không gian chúng ta cảm nhận là thuộc về chúng ta bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố bao gồm các chỉ tiêu xã hội, kỳ vọng văn hóa, các yếu tố tình huống, đặc điểm nhân cách và mức độ quen thuộc. Ví dụ, số lượng không gian cá nhân cần thiết khi có một cuộc trò chuyện bình thường với người khác thường thay đổi từ 18 đến 4 feet. Mặt khác, khoảng cách cá nhân cần thiết khi nói chuyện với một đám đông là khoảng 10 đến 12 feet.
6. Mắt Gaze
Đôi mắt đóng một vai trò quan trọng trong giao tiếp phi ngôn ngữ và những thứ như nhìn, nhìn chằm chằm và nhấp nháy là những hành vi phi ngôn ngữ quan trọng. Khi mọi người gặp phải mọi người hoặc những thứ họ thích, tỷ lệ nhấp nháy tăng lên và học sinh giãn ra. Nhìn vào một người khác có thể chỉ ra một loạt các cảm xúc bao gồm thù địch, quan tâm và thu hút.
Mọi người cũng sử dụng ánh mắt một phương tiện để xác định xem có ai đó đang trung thực hay không. Việc tiếp xúc bằng mắt bình thường, ổn định thường được coi là dấu hiệu cho thấy một người đang nói sự thật và đáng tin cậy. Đôi mắt khó chịu và không có khả năng duy trì liên lạc bằng mắt, mặt khác, thường được xem như một chỉ báo cho thấy ai đó đang nói dối hoặc lừa đảo.
7. Haptics
Giao tiếp thông qua liên lạc là một hành vi phi ngôn ngữ quan trọng khác. Đã có một số lượng đáng kể các nghiên cứu về tầm quan trọng của liên lạc trong giai đoạn trứng nước và thời thơ ấu . Nghiên cứu khỉ cổ điển của Harry Harlow đã chứng minh cách liên lạc bị tước đoạt và tiếp xúc cản trở sự phát triển. Khỉ con được nuôi bởi các bà mẹ dây có kinh nghiệm thâm hụt vĩnh viễn trong hành vi và tương tác xã hội. Chạm có thể được sử dụng để giao tiếp tình cảm, sự quen thuộc, sự cảm thông và những cảm xúc khác.
Trong cuốn sách của cô Giao tiếp giữa các cá nhân: Cuộc gặp gỡ hàng ngày , tác giả Julia Wood viết rằng liên lạc cũng thường được sử dụng như một cách để giao tiếp cả tình trạng và quyền lực. Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng những người có tư cách cao có khuynh hướng xâm chiếm không gian cá nhân của người khác với tần suất và cường độ cao hơn những người có tư cách thấp hơn. Sự khác biệt về giới cũng đóng một vai trò trong cách mọi người sử dụng cảm ứng để truyền đạt ý nghĩa. Phụ nữ có xu hướng sử dụng cảm ứng để truyền đạt sự chăm sóc, quan tâm và nuôi dưỡng. Đàn ông, mặt khác, có nhiều khả năng sử dụng liên lạc để khẳng định quyền lực hoặc kiểm soát người khác.
8. Xuất hiện
Sự lựa chọn của chúng tôi về màu sắc, quần áo, kiểu tóc, và các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự xuất hiện cũng được coi là một phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ. Nghiên cứu về tâm lý học màu sắc đã chứng minh rằng các màu sắc khác nhau có thể gợi lên những tâm trạng khác nhau. Hình thức cũng có thể thay đổi phản ứng sinh lý, phán đoán và giải thích. Chỉ cần nghĩ về tất cả các bản án tinh tế bạn nhanh chóng thực hiện về một người nào đó dựa trên ngoại hình của mình. Những ấn tượng đầu tiên là quan trọng, đó là lý do tại sao các chuyên gia cho rằng người tìm việc ăn mặc thích hợp cho các cuộc phỏng vấn với các nhà tuyển dụng tiềm năng.
Các nhà nghiên cứu đã thấy rằng sự xuất hiện có thể đóng một vai trò trong cách mọi người được nhận thức và thậm chí họ kiếm được bao nhiêu. Một nghiên cứu năm 1996 cho thấy rằng các luật sư được đánh giá là hấp dẫn hơn so với các đồng nghiệp của họ kiếm được gần 15 phần trăm so với những người được xếp hạng kém hấp dẫn hơn. Văn hóa là một ảnh hưởng quan trọng về cách thức xuất hiện được đánh giá. Mặc dù độ mỏng có xu hướng có giá trị trong văn hóa phương Tây, một số nền văn hóa châu Phi liên hệ các cơ quan có hình dáng đầy đủ với sức khỏe, sự giàu có và địa vị xã hội tốt hơn.
9. Hiện vật
Các đối tượng và hình ảnh cũng là các công cụ có thể được sử dụng để giao tiếp phi ngôn ngữ. Ví dụ: trên diễn đàn trực tuyến, bạn có thể chọn hình đại diện để thể hiện danh tính của mình trực tuyến và để truyền đạt thông tin về bạn là ai và những điều bạn thích. Mọi người thường dành nhiều thời gian để phát triển một hình ảnh cụ thể và xung quanh mình với các đối tượng được thiết kế để truyền tải thông tin về những điều quan trọng đối với họ. Đồng phục, ví dụ, có thể được sử dụng để truyền tải một lượng lớn thông tin về một người. Một người lính sẽ không mệt mỏi, một đề nghị của cảnh sát sẽ mặc đồng phục, và một bác sĩ sẽ mặc một chiếc áo khoác phòng thí nghiệm màu trắng. Chỉ nhìn thoáng qua, những bộ trang phục này nói cho mọi người biết một người làm gì để kiếm sống.
Một từ từ
Giao tiếp phi ngôn ngữ đóng một vai trò quan trọng trong cách chúng ta truyền đạt ý nghĩa và thông tin cho người khác, cũng như cách chúng ta diễn giải hành động của những người xung quanh chúng ta. Điều quan trọng cần nhớ khi nhìn vào các hành vi phi ngôn ngữ như vậy là xem xét các hành động theo nhóm. Những gì một người thực sự nói cùng với biểu hiện, giọng nói và giọng nói của họ có thể cho bạn biết rất nhiều về những gì người đó thực sự đang cố gắng nói.
> Nguồn:
> Darwin, C. (1872). Biểu hiện của cảm xúc trong con người và động vật , phiên bản thứ 3. New York: Nhà xuất bản Đại học Oxford.
> Wood, J. (2010). Giao tiếp giữa các cá nhân: Cuộc gặp gỡ hàng ngày . Boston, MA: Học Wadsworth-Cengage.